问题的分析与解决（1天）_讲师姚俊
 课程简介
本课程运用了全球品牌课程——《领导者之剑——突破思维的技巧》的核心理念与工具，结合讲师姚俊多年的实战管理及培训、顾问经验，精心开发而成。针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰，本课程能提供强有力的方法来更加有效地处理这些问题。本课程教授的关键思维技巧，能帮助人们提出正确的问题,并集中思想解决关键问题。
课程收益
作为学员，参加这个培训后将：
Ø 在解决问题时，能关注关键的目标，排除不确定因素的干扰
Ø 能基于事实（并不是猜测或假设）解决所关注的问题，澄清错误信息
Ø 找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施，并能通过出色的有效管理，更有效地加以实施
授课对象
Ø 本课程适宜于执行官、经理、专业技术人员、团队领导者，以及其他关键个人
Ø 如果小型团体作为整体参加课程，并进行实际问题的讨论，此项目的效应达到最佳水平
授课形式
培训以讲授、案例分析、讨论、寓意游戏、实战模拟等形式，采用互动的教学方法，让学员通过不断的练习，掌握相应的思维模式与相关技能。
课程大纲
单元一：问题分析解决——概述
在这一单元，学员将了解到：
Ø 什么是问题？问题的类别有哪些？期望与偏差的关系是什么？在本行业中，四种常见的偏差是什么？
Ø 什么是流程？流程的表现形式有哪些？
Ø 人的思维流程是怎样的？它对问题的分析解决有什么影响？
Ø 理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？
单元二：如何确定首先要解决的问题——情景分析
为了采取有效措施，任何个人或团体必须确定其关注焦点，从而确立适当的优先顺序。由于在设定优先顺序时融合多种因素，状况回顾方法优于简单的排列图分析。
在这一单元，学员将了解到：
Ø 什么是基础性情景分析？什么是结构性情景分析？
Ø 您所关注的关键问题是什么？关注焦点可以区分、细化吗？
Ø 如何在情境判断中排列解决问题的优先顺序？对本行业来讲，判断的标准是什么？
Ø 处理问题的四个步骤是什么？您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？
Ø 运用情景分析思维模式的关键能力是什么？如何学会区分事实和意见？怎样做出基于事实的情景分析？
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